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保育士の仕事は、子どもと接するだけでなく、保護者との信頼関係を築くことも大切な役割です。
しかし、その中でときに悩むのが「LINEやSNSなど、個人の連絡先を教えてほしい」と言われたとき。親しみを込めて聞かれることも多いですが、安易に応じてしまうとプライベートと仕事の境界が曖昧になり、思わぬトラブルを招く可能性があります。

 

個人連絡先を教えることのリスク

プライベートと仕事の境界が曖昧になる

一度連絡先を教えてしまうと、勤務時間外や休日でも保護者から連絡が来ることがあります。
「子どもの様子を聞きたい」「園での相談をもう少ししたい」といった内容が中心でも、休息の時間に対応を求められることで心身の負担になりやすいです。
オン・オフをきちんと切り替えるためにも、個人連絡先を共有しないことは大切です。

トラブルに発展する可能性

LINEやSNSは気軽に使える分、誤解を生みやすい一面も。
例えば「既読なのに返事がない」といった誤解や、やり取りのスクリーンショットが第三者に渡るなど、予期せぬトラブルに発展することがあります。
仕事上のやり取りは、必ず公式の連絡手段を利用することでリスクを避けられます。

職場のルール違反になることも

多くの園では、職員と保護者が個人的に連絡先を交換することを禁止しています。
これはトラブル防止や情報漏えい対策のためであり、守らないと園全体の信頼を損なうことにもつながるため。
「園の方針です」と伝えることは、個人を守るだけでなく園の信頼を守る行動でもあります。

 

上手な断り方のポイント

園のルールを理由にする

個人の判断で断るよりも「園のルールで決まっている」と伝える方が、保護者も納得しやすいです。「園全体で統一しているため、私だけが特別にお伝えするわけにはいかないんです」と説明すれば、相手の気分を害することなくお断りできます。

代替手段を案内する

ただ「できません」と断るだけでは、冷たく感じられることもあります。そのため「ご連絡は連絡帳や園の電話、またはアプリをご利用ください」と、公式の方法を提示することが大切です。具体的に代替手段を示すことで、安心して利用してもらえます。

丁寧な言葉で伝える

断るときには「申し訳ありませんが」「ご理解いただけると助かります」といったクッション言葉を加えましょう。柔らかい表現を心がけるだけで、保護者が「拒絶された」と感じにくくなります。相手の気持ちに配慮しつつ、自分を守る姿勢が重要です。

 

ケース別対応例

仲良しの保護者に聞かれた時

普段から親しくしている保護者だと断りにくいですが、線引きは必要です。
「お気持ちは嬉しいのですが、園のルールで控えるようになっているんです」と伝えれば、信頼関係を壊さずにきちんと線を引くことができます。

急ぎの連絡用に、と言われた時

「もし急ぎの時に困ったら…」という気持ちから聞かれることもあります。その場合は、
「急な場合も園の電話にご連絡いただければ、必ず対応できる体制になっています」と伝えると安心してもらえます。

どうしても押される場合

「みんな交換しているのに」「特別に教えてほしい」と言われることもあります。そんな時は、
「園全体で統一しているので、私だけ特別にというわけにはいかないんです」と公平性を理由に伝えましょう。個人の判断ではなく、全体のルールとして説明するのがポイントです。